Ylivieska
Koulutus alkaa:
Kuuluuko työhösi vuorovaikutus asiakkaiden kanssa? Opi ratkomaan haastavia kohtaamisia entistä paremmin tilannehallinta-koulutuksessa. Tilannehallinta-koulutus on osa turvallisuusalan ammattitutkintoa, mutta se ei vaadi aiempaa osaamista turvallisuusalalta.
Koulutus kestää kokonaisuudessaan noin kaksi kuukautta ja lähipäiviä on yhteensä 4-6. Lähiopetus toteutetaan pääsääntöisesti perjantaisin klo 14-20 ja lauantaisin klo 8-16 välisenä aikana.
Asiakaspalvelussa tulee toisinaan eteen kohtaamisia, jossa täytyy reagoida asiakkaan negatiivisiin tunnetiloihin. Tilannehallinta-koulutuksessa opiskellaan, miten ratkotaan haastavia asiakaspalvelutilanteita erilaisilla tavoilla, jotka saavat asiakkaan tunnekuohun laantumaan. Tilanteiden oikeaoppinen ennakointi ja jälkihoito ovat tärkeitä vaiheita haastavien asiakastilanteiden hoitamisessa ja näitä asioita opetellaan luonnollisesti myös koulutuksessa. Koulutus sopii kaikille, jotka ovat vuorovaikutuksissa ihmisten kanssa erilaisissa tilanteissa.
Koulutuksen hinta on 180 € tai oppisopimuksena maksuton.
HAE »